Politique de Remboursement
Politique de Remboursement – SeikoCraft.com
Dernière mise à jour : [à personnaliser]
Chez SeikoCraft, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nos montres sont modifiées avec soin et expertise, mais si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation encadré et sécurisé.
🔁 Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou de remboursement, sans justification.
❗ Exceptions au droit de rétractation
Certaines commandes ne sont ni remboursables ni échangeables :
-
Produits personnalisés, modifiés ou fabriqués sur demande
-
Produits portés, utilisés ou endommagés après réception
-
Produits retournés sans leur emballage d’origine complet
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-
Le produit ne doit pas avoir été porté ni modifié
-
Il doit être renvoyé dans son état d’origine, avec boîte, papiers et protections
-
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
📦 Procédure de retour
-
Contactez-nous à l’adresse support@seikocraft.com avec :
-
Numéro de commande
-
Motif du retour
-
Photos du produit si nécessaire
-
-
Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.
-
Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons :
-
Soit à un remboursement
-
Soit à un échange si demandé
-
⏳ Délais de remboursement
-
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis.
-
Il sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
-
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est validé.
❓ Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, y compris des frais de retour.
📩 Contact SAV
Pour toute question liée aux retours ou remboursements :
📧 support@seikocraft.com
🕐 Réponse sous 24h ouvrées